習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要樹立和踐行正確政績觀，堅持從實(shí)際出發(fā)、按規(guī)律辦事，自覺為人民出政績、以實(shí)干出政績。信訪工作是化解群眾矛盾、守護(hù)民心的前沿陣地，更是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“連心橋”。信訪舉報部門作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的窗口單位，必須牢固樹立和踐行正確政績觀，始終堅持以人民為中心、以問題為導(dǎo)向、以實(shí)效為標(biāo)尺，把信訪舉報工作作為“送上門來的群眾工作”，用心用情用力為民解難、為黨分憂，在接訪辦信中努力實(shí)現(xiàn)政治效果、紀(jì)法效果、社會效果有機(jī)統(tǒng)一。

　　堅定政治方向，踐行根本要求。紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作是全面從嚴(yán)治黨的重要基礎(chǔ)性工作，必須發(fā)揮好“問題線索主渠道、政治生態(tài)晴雨表、權(quán)力行使監(jiān)督哨”作用，堅決摒棄“重數(shù)量輕質(zhì)量、重程序輕實(shí)效、重留痕輕解決”的錯誤傾向，以對黨忠誠、對人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，把職責(zé)扛在肩上、把任務(wù)抓在手上，確保紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作始終沿著正確政治方向前進(jìn)。要主動融入“十五五”開局和高質(zhì)量發(fā)展大局，聚焦政治引領(lǐng)、發(fā)展護(hù)航、民生保障、風(fēng)險化解等方面精準(zhǔn)發(fā)力，把信訪舉報工作成效轉(zhuǎn)化為推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展、深化全面從嚴(yán)治黨的強(qiáng)大動力。要始終把人民放在心中最高位置，把群眾來信當(dāng)家書、把來訪群眾當(dāng)家人、把群眾訴求當(dāng)家事，主動深入基層，不回避矛盾、不遮掩問題，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向監(jiān)督，以釘釘子精神推動問題解決，把樹立和踐行正確政績觀體現(xiàn)在千方百計為群眾排憂解難上。

　　規(guī)范流程閉環(huán)，夯實(shí)核心基礎(chǔ)。信訪舉報工作是問題線索的重要來源，必須以深入推進(jìn)“三化”建設(shè)為牽引，突出重點(diǎn)做好受理工作，不斷提高時效性、準(zhǔn)確性。暢通渠道精準(zhǔn)受理，健全完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體舉報體系，做到線上線下同步發(fā)力、傳統(tǒng)現(xiàn)代有機(jī)融合，嚴(yán)格執(zhí)行《信訪工作條例》《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等法規(guī)制度，規(guī)范受理流程、嚴(yán)格歸口管理，做到不壓件、不漏件、不錯轉(zhuǎn)。閉環(huán)管理限時辦結(jié)，嚴(yán)格落實(shí)“接收—登記—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)信訪舉報件從受理到辦結(jié)全鏈條可控、可追溯。建立臺賬動態(tài)清零，堅持“一信一歸檔、一案一臺賬”，實(shí)行銷號管理，定期開展臺賬分析，加強(qiáng)對信訪舉報熱點(diǎn)趨勢、難點(diǎn)問題和規(guī)律特點(diǎn)的分析研判，為深化政治監(jiān)督、研判政治生態(tài)、推動源頭治理提供有力支撐。

　　樹立鮮明導(dǎo)向，推動實(shí)質(zhì)化解。堅持有效解決問題的鮮明導(dǎo)向，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以更大決心和力度解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，力爭取得更多標(biāo)志性成效。抓重復(fù)舉報治理，對重點(diǎn)重復(fù)舉報件實(shí)行“一件一策一方案”，深化運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、專班攻堅工作機(jī)制，精準(zhǔn)研判癥結(jié)所在、靶向制定化解措施，既要嚴(yán)格依規(guī)依紀(jì)依法核查問題，又要耐心細(xì)致做好政策解釋和情緒疏導(dǎo)，推動問題從“辦結(jié)”向“辦好”轉(zhuǎn)變。抓重點(diǎn)領(lǐng)域攻堅，緊盯信訪舉報量較多的重點(diǎn)領(lǐng)域，建立重點(diǎn)問題清單，及時交辦、認(rèn)真督辦，對涉及面廣、情況復(fù)雜的問題開展提級辦理，對跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問題牽頭組織相關(guān)部門聯(lián)合會商、協(xié)同處置。抓源頭治理預(yù)防，構(gòu)建“排查—預(yù)警—介入—化解”前端防控體系，精準(zhǔn)識別苗頭性、傾向性問題，及時作出預(yù)警提示，推動訪調(diào)對接深化多元化解，力爭將矛盾化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層一線。

　　強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，凝聚強(qiáng)大合力。信訪舉報工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法的第一道程序，也是密切聯(lián)系群眾、凝聚黨心民心的政治性工作，必須用心用情做實(shí)做細(xì)，充分發(fā)揮其在推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、促進(jìn)提升治理效能的重要作用。壓實(shí)主體責(zé)任，以高質(zhì)量接訪辦信牽引專責(zé)監(jiān)督，以監(jiān)督責(zé)任撬動主體責(zé)任，推動相關(guān)地區(qū)職能部門嚴(yán)格落實(shí)屬地管理、分級負(fù)責(zé)，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)的工作格局。統(tǒng)籌多方力量，聯(lián)動信訪、政法、審計等部門，推動信息共享、聯(lián)合接訪、協(xié)同化解，構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、齊抓共管、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作格局，形成集中攻堅的治理合力；主動發(fā)揮社會力量作用，引導(dǎo)其積極參與到矛盾調(diào)解和政策宣傳中，拓寬多元化解矛盾渠道。用好自有平臺，深度對接信訪服務(wù)平臺和12345市民服務(wù)熱線，統(tǒng)籌基層綜治中心、信訪接待室等資源，推動數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，全方位、多渠道收集群眾訴求，切實(shí)解決基層治理難點(diǎn)堵點(diǎn)。（佟剛 作者系北京市房山區(qū)委常委，區(qū)紀(jì)委書記、監(jiān)委主任）